3月11日上午9点，长沙市民彭女士向湖南交通频道《为民热线》96218转0反映：2023年2月4日，自己花费1580元续签了长城宽带66个月的服务。2024年2月17日晚，宽带出现故障断网了，自己在第二天拨打长城宽带客服电话95079报修，客服人员说尽快上报给领导。
然而，将近一个月过去，彭女士都没等到人上门维修。她向长城宽带客服咨询维修人员的电话，对方表示没有维修人员电话，也没有营业厅电话。无奈之下，彭女士找到了《为民热线》帮忙，希望能尽快恢复网络使用。
对媒体承诺的“一天”上门
长城宽带再次失信！
当天，《为民热线》直播连线长城宽带客服热线95079，客服人员表示：“会尽快、马上处理，一天之内会派人上门维修。”
截至3月12日13点，记者回访彭女士，依然没有人上门维修宽带故障。随后，记者将问题反馈到省通信管理局。后续，《为民热线》将持续关注。